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Di fronte a un nuovo sistema di social commerce

Su internet nascono frequentemente nuovi sistemi commerciali intenzionati ad offrire al navigatore acquisti a prezzi ridotti, con modelli di business più o meno innovativi. In alcuni casi, si tratta di sistemi allo stato beta caratterizzati da pochi utenti, un numero ridotto di offerte, interfaccia grafica in continuo aggiornamento. Molti sistemi intendono sfruttare le caratteristiche del social commerce, al fine di sfruttare la circolazione delle informazioni nei social network per aumentare la vendita.

Al navigatore che si trova di fronte a una nuova modalità di fare acquisti nasce spontanea una serie di domande del tipo:

  • è un sistema affidabile? i miei soldi spariranno e non mi verrà consegnato niente?
  • quale è il vantaggio offerto rispetto ad altri sistemi che già uso?
  • come faccio a muovermi in una interfaccia grafica di un sito che ancora non conosco? Ci vorrà tempo e tanto sforzo in grado di ricompensare il vantaggio offerto?
  • quanti dati personali devo inserire e che fine fanno?
  • ci sono oggetti proposti in vendita che mi possono interessare e come li trovo?
  • si offrono in vendita oggetti di vario tipo o è ristretto a un ambito specifico?
  • il sito appartiene a qualche circuito, a qualche associazione di settore in grado di garantirne la serietà?
  • a chi mi devo rivolgere per chiedere assistenza in caso di problemi?
  • c’è qualche offerta promozionale per incentivare l’iscrizione di nuovi clienti?
  • chi gestisce il sistema? potrei vedere la faccia di chi vuole prendere i miei soldi?
  • quante persone lo frequentano e cosa comprano?
  • ci sono miei amici che hanno esperienze di acquisto?
  • dove trovo testimonianze affidabili di altre persone che hanno acquistato?
  • esistono possibilità di interazioni con le mie presenze nei social?

Naturalmente, l’ordine delle domande che il navigatore si pone può variare rispetto all’elenco proposto secondo gli interessi personali.

Le ultime cinque possono trovare una risposta più semplice in un contesto di social commerce, in cui è più facile trovare collegamenti verso le persone che frequentano il sistema. La possibilità di offrire tali risposte in grado di attirare nuove persone può giustificare lo sforzo della creazione di funzioni informative tipiche dei social.

Da considerare con attenzione la domanda sulle offerte promozionali. Spesso un nuovo sistema lancia crediti gratis, sconti, consegna agevolata ecc. per aumentare le iscrizioni di nuovi utenti che accettano il rischio di agire in un sistema poco noto dietro la spinta di un affare migliore rispetto ai soliti sistemi.

Concludendo, le domande precedenti sono utili a chi intende proporre al pubblico il suo sistema di vendita per sentirsi stimolato a fornire le risposte, sono utili anche a chi intende avvicinarsi al nuovo sistema come acquirente per capire meglio cosa analizzare prima di operare un acquisto.